| 給鼎新老客戶與新客戶的一封信 - 持續深耕台灣，澄清報載中資的疑慮 | ||
| 親愛的鼎新老客戶與新客戶您們好： | ||
| 非常感謝您長期以來對鼎新電腦的支持與愛護。針對近日媒體報導所謂鼎新電腦為中資企業以及有相關
資訊安全疑慮的說法，在此我們提出說明，並對媒體報導或是政治人物的說法有誤導鼎新客戶的認知表達遺憾！ |
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| 一、資本結構與經營權的說明 | ||
| 中國大陸目前是全球製造業的重心，也將是最大的單一市場，鼎新的台商客戶也因應此一趨勢，數
十年來陸續在大陸擴點展業，經營範疇涵蓋製造、流通、賣場、零售。為提供台商更即時的兩岸三地的資訊整合服務，並拓展大陸ERP軟體市場，鼎新電腦於
2001年與香港上市公司神州數碼控股有限公司合資成立神州數碼管理系統有限公司，鼎新佔有60%股權並負責實際營運，神州數碼控股有限公司持有40%股
權。 近年來由於大陸市場拓展迅速，為有效結合兩岸資源並強化經營管理的效率，集團化的整併勢不可免，故於2009年由鼎新電腦原有股東成立鼎捷集團，同時 向神州數碼控股有限公司收購其持有之神州數碼管理系統有限公司40%股權，並更名為鼎捷軟件有限公司，至此鼎捷集團100%持有台灣鼎新電腦股份有限公司 與大陸的鼎捷軟件有限公司，而神州數碼控股有限公司則經由股權轉換成為集團持股約6%的股東。鼎捷軟件有限公司雖註冊登記地在上海，但其股東及經營者仍為 原有股東及經營團隊，並沒有任何改變，其中神州數碼控股有限公司仍屬少數股權，多年來神州數碼控股有限公司一直扮演卓越策略股東的角色，對於市場的開拓及 客戶關係上給與協助與支持，但實際經營上仍由鼎新電腦原經營與管理團隊全權負責。 |
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| 二、策略佈局的說明-佈局大陸、深耕台灣、拓 展東南亞 | ||
| (一)全面佈局大陸 鼎新電腦在邁向全球化與集團化發展的道路上，猶如台灣製造業或流通業的發展一樣，中國大陸的市場不只不可錯過，更不可輕忽此一全球工廠變全球市場的契 機。而且由於ERP系統必須充分符合企業的作業流程、管理特性，因此系統中蘊含了豐富的產業發展經驗與管理特性，因而鼎新電腦的軟體與服務亦已成為台灣產 業界經營知識的最佳載體。於此，我們也將佈局中國大陸的原因說明如下： ‧奠基拓展大陸市場不敗之地位 中國大陸不但是全球製造業的重心，也將是最大的單一市場，此情況下廠商對於ERP的需求勢必不可或缺。因而，如何讓台灣軟體廠商在此世界潮流下，能夠 佔有一席地位，甚至領引大陸ERP的發展。因應此項主軸，我們就需取得與大陸現有競爭者相同等的發展地位，諸如稅賦優惠與競爭空間等，否則，我們處於先天 的弱勢，不利台灣軟體廠商在大陸的競爭。 ‧就近服務台商企業，並拓展當地市場 全面佈局大陸不僅拓展當地市場，另一重點也在於服務廣大的台商企業。中國大陸市場崛起，為掌握此一趨勢與商機，近幾年來台商企業在大陸佈局的深度與廣 度更全面性，產業的種類更多樣性，因此鼎新電腦為就近服務廣大的台商，我們在上海、北京、蘇州、南京、無錫、寧波、杭州、溫州、深圳、東莞、廣州、中山、 佛山、福州、廈門、泉州、天津、大連、瀋陽、青島、濟南、武漢、長沙、成都、重慶、昆明、貴陽、長春、汕頭、合肥、南昌、哈爾濱等三十一個地方設立服務據 點，就近並且即時的服務客戶，服務的產業涵蓋製造、流通、賣場、零售...等台商跨足的產業。 ‧引領台灣軟體同業外銷大陸的契機 身為本土台灣ERP的龍頭，引領台灣軟體同業外銷至中國大陸市場，是本集團不可推辭的使命，尤其在台灣軟體同業擁有台灣經濟發展的Domain Knowhow，若單打獨鬥恐無法產生集體優勢。若鼎新電腦能夠於大陸取得某種程度的競爭優勢，建立當地銷售的有效平台，將有助於引領台灣同業利用鼎新電 腦既有的銷售平台，共同拓展大陸軟體市場的商機。 (二)持續深耕台灣 台灣上市櫃公司當中，有超過60%以上是鼎新客戶，台灣市場我們擁有高市佔率與為數眾多的客戶群，客戶對鼎新的支持與愛護，我們感念在心，不敢懈怠，因此 「客戶一次的託付，是鼎新永遠的責任」，秉持這樣的服務理念，我們在2009年起做了以下組織與服務的改變，期望提供客戶更好以及更有效益與價值的服務。 ‧成立老客戶專責服務單位 新客戶與老客戶的需求不全然一樣，對服務與系統的要求也有所差異，為做到更好的客戶服務，我們在2009年成立老客戶的專責服務單位：顧問增值部，協 助客戶作ERP上線後的持續改善與精進，例如：上線後系統的健診、二階段的持續導入等，藉此強化ERP系統的應用效益與價值。 ‧專注在協助客戶精進管理 ERP系統的導入，不是為了ERP而ERP，而是為了改善企業內部的作業效率與增進效益，因此我們系統實施導入階段，專注在客戶關注的經營管理指標是 否在導入ERP系統後有所改善，上線後，我們增值部的顧問持續協助客戶做永續的改善。於此，我們去年即揭櫫「Growing Your Business Is Our Mission」的使命，要與所有鼎新的客戶共同精進管理，提供客戶更有效益與價值的服務。 ‧成立老客戶菁英會 自2009年起展開鼎新流通業與製造業之老客戶菁英會，菁英會成立之目的即為建立一個企業間學習交流的互動平台，讓台灣的經營管理者有機會同聚一堂， 藉此促進標竿企業的學習與分享，彼此資源整合與互通，達到學習成長、精進管理的目的，並進而激發具創新性與整合性的商業模式。 為達成提供客戶更好以及更有效益與價值的服務，我們持續在台灣擴大投資，2010年預計人力投資會擴大25%以上，並持續研發「軟體服務化」與「雲端 運算」等相關技術，期望引領台灣軟體業下一階段的發展。 (三)積極拓展東南亞 鼎新電腦隨台商的步伐南進東南亞的越南，就近提供台商軟體與系統的服務，在2008年成立鼎新電腦(越南)責任有限公司，在驚濤駭浪的2009年當中，越 南的鼎新電腦深受客戶的支持與愛護，我們的營收目標超越100%的達成，展望2010年越南市場也將較2009年成長100%以上。 佈局大陸、深耕台灣、拓展東南亞，我們的核心精神是台商「客戶在哪裏，我們的服務就在那裏」，我們的服務理念是「客戶一次的託付，是鼎新永遠的責任」。 |
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| 三、客戶資訊安全的說明 | ||
| 對於ERP等系統的服務，在系統導入實施與設定測試期間不涉及客戶正式資料，在實施導入完成
後，我們隨即移轉系統的管理權限予客戶，不涉及與握有系統管理的權限。上線後若需要進入系統都必須取得客戶的授權才有權限進入系統，完全在客戶系統管理者
的管控之下完成維護行為。另外，鼎新成立近三十年，對客戶資訊的保護是我們最基本而不容質疑的本份與天職，否則也不會得到這麼多客戶的信任，而有今天鼎新
電腦在市場的領導地位。 展望未來，鼎新電腦將持續深耕台灣且不斷增進鼎新電腦在台灣的競爭優勢，除會加強產品技術研發及業務的拓展以保持穩健成長外，在中國大陸市場更會全力 衝刺，提高市場佔有率，讓台灣資訊軟體業可以在中國大陸市場上發揮影響力。 恭祝 鼎新的老客戶與新客戶 新春愉快、闔家安康！ |
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